Trabajamos con los tres hoteles del Grupo IMG en el centro de Sevilla para mejorar la experiencia de sus huéspedes y su reputación online. Analizamos diariamente los comentarios de los clientes, detectamos puntos de mejora y realizamos cambios prácticos y poco invasivos que podían aplicarse sin interrumpir la actividad de los hoteles.
Resultados alcanzados:
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La puntuación en Booking subió de 8,8 a 9,4.
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Disminuyeron los comentarios negativos sobre instalaciones y diseño.
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Mejora en precios, ocupación y fidelidad de los huéspedes.
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Los hoteles se consolidaron como referentes de calidad en su categoría.
Conclusión:
Con pequeñas mejoras estratégicas, sin necesidad de cerrar ni hacer grandes obras, logramos transformar la experiencia del cliente y potenciar tanto la reputación digital como los resultados del negocio.